“告诉，们跟平台作，懂吗？得罪，就让。投诉个骑，

对就指事。”凑点，压音：“昨单谁点吗？

”李着。“甥。”男笑，“个区，让点。就等着呢。

”李子里“嗡”。第章好.傍点，太阳刚落，

还亮着，但面没散。李把灯，抹把汗，

全湿。今，卖骑刚满个。此之，建筑干，

，老板，欠两个资。托介绍，租辆，

注册美团骑，始座巷里。灯还剩秒。

屏幕——单挂，第单还剩分钟，第单分钟，

第单分钟。都还够，提商别拖。姓李，单名个字。

妈，县医院，爸举着打照亮，医摸接，

折腾个才把弄。爸，孩子命。命，

只自己能倒。妈查胃癌期，术，几万，欠***债。

现每个复查、药，弟还，成绩挺好，老师考本希望。

里唯指望。灯亮。拧，窜，扑面而，

糊黏糊糊。第单取餐点，叫“品记”餐。到候，

已经辆，几个骑蹲台阶抽烟，被屏幕照得。

“等久？”李好，问旁边个瘦。“分钟。”也抬，

指戳着屏幕，像刷频，“妈，单全压儿。”李没话，。

里着空调，凉扑面，跟面像两个世界。收台面站着个穿围裙女，

岁，染着，正算账。柜台里侧透玻璃面，几个师颠勺，

油烟轰鸣嗡嗡。“号，好没？”李问。女抬，

皮都没抬：“等着。”李站柜台边等。震，

系统消息：“您订单已派送，请及处理。”又单。取餐点，

还。分钟过。“号好没？”又问。女没理。又个骑，

问号。女才转，朝喊嗓子：“号好没？”里面应，

很端两个打包好塑料袋。号骑接过就。李盯着两袋餐，喉咙，

没吭。又过分钟。响，客户打。“喂，师傅，餐到儿？

平台显示您已经取餐分钟。”李攥紧，音压得很：“好，

商边还没餐，正等。到马您送，很。”“还没餐？

”话音子，“倒点啊，公司加班，饿着肚子等呢！

们些骑就拖！”“对起对起，马就好——”话挂。盯着屏幕，

单剩余还剩分钟。从儿到客户公司，骑至分钟。超。

分钟，终于拿到餐。单，个塑料袋，摞保箱里。狂奔，

超两单，第单超边缘送到。点，收回，

打骑APP数据：单超，被投诉单，罚款，扣务分分。块。

今个，单，流两百块。扣掉罚款，扣掉租，

扣掉保险，剩百。躺，盯着板裂缝，

条裂缝从角直延伸到灯座边，像干涸。亮，

妈微信：“儿，饭没？今累累？”打几个字：“，累。

妈点。”完，把扔边，闭睛。没饭。饿。.第，

又等餐。号，等分钟。催次，

收台面女，。继续等，蹲台阶，

跟昨个瘦骑并排。叫张磊，卖两，算老。“还接单？

”张磊，把烟按灭台阶，“就接。”“为啥？”“自己悟。

”张磊站起，拍拍裤子，“反正接。”李没追问。缺，单就得接，

没得挑。分钟，拿到餐，刚骑，响。刚才单客户，个女，

音很冲：“喂？餐么还没到？平台显示取餐都半！

”李边骑边回话：“好姐，商餐，正，分钟就到。

”“餐事，么事？点卖，付，就该按收到！

们些就借！”“，对起——”“对起用吗？饿着肚子等，

们些骑没点责任？”没再话，把夹肩膀朵之，

拧着往冲。送到候，超分钟。女站字，岁，

穿着职业装，化着精致妆。接过餐，，又，神里全嫌弃。

“迟到分钟，汤都洒吧？”李，塑料袋底部确实摊油渍，

应该颠。“好姐，点颠，汤能洒点——”“。

”把餐往里塞，“退。”李愣。“姐，餐已经送到，洒点汤，

您打，应该还能——”“懂吗？”女音尖起，

“超分钟，汤也洒，凭么？投诉信信？”转就，跟敲，

咯噔咯噔。李站儿，拎着袋餐，着背消失字玻璃面。，

收到条系统通：“用户投诉您配送超且餐品破损，经核实，

扣除您本次配送费并罚款元。如异议，请申诉。”点申诉入，

传证据——等餐拍截图，显示取餐比系统记录分钟。

截图印，清清楚楚。第，申诉结果：“申诉失败。原因：证据。

”打话客，客个女，音很柔：“先您好，您提交申诉们已核实，

但根据系统记录，您取餐与订单差异，无法认定商原因导致超。

建议您续注保留更完证据。”“拍截图，印，算证据？”“先，

截图只能证您个点拍摄照片，但无法证您直等餐。抱歉。”话挂。

攥着，指节。块。单。.第次问题，周。

还，还个女。同接单，单别，单。

先别取餐，最。到候，最单截止还分钟，

得及。问：“号好没？”女：“还没，等着。

”站柜台边等。分钟，分钟，分钟。响，号客户，个男，

音挺：“师傅，餐概还久？待儿。”“好啊哥，

商边餐，催，马。”挂话，到柜台：“姐，

号到底还久？客户催。”女也抬：“急么，又等。

”“等分钟，再餐单就超。”女才抬起，，

嘴角扯扯：“超事，跟么系？餐，师就么，

能么办？”李吸，压着：“您个准话，到底还久？”“。

”站儿，，盯着。女被盯得点自，音：“瞪***嘛？

打架啊？”里个男，岁，，脖子挂着条链子，

围裙全油渍。李，过，站女旁边。“么？

”“骑儿闹。”女指着李，“就等儿，跟活。

”男打量李，目件被汗浸透装秒，

然移。“等就别接单。”，音，但种居临儿，比骂还刺，

“接就等着，别儿嚷嚷。们，伺候们些送卖。

”李攥紧拳，指甲掐肉里。，闹，问问还久。，

超单罚块，们块对么吗？，们餐，

凭么让背锅？但么都没。松拳，转。，张磊蹲儿抽烟，

，把烟递过。“抽？”李摇摇。“习惯就好。”张磊把烟收回，

“就样，名。们老板系，平台也管。投诉也没用，台。

”李蹲，双抱着。“今又亏？”没话。张磊拍拍肩膀：“卖，

谁没亏过？，每个被罚够交租。熬过就好。”抬起，

着蒙蒙。熬过？么熬？。.第次，事。号，

期，峰。李接单，其单——没办法，系统派，

接就扣分。，也许今运好，用等太久。先别取单，最到。

候，：单还剩分钟，应该够。“号，好没？

”收台面换个姑娘，扎着马尾辫，起。查，

：“还没好，您稍等。”站柜台边等。分钟过。分钟过。

催次，马尾辫姑娘“马好”。分钟。再催，

个男又，里拎着个勺子，围裙沾着油渍。“又？

”李：“等分钟，单还剩分钟，能能帮催？

”男着，突然笑。笑容嘲讽还么，

就种“算么”笑。“催么催？以为就个骑？

面还个单没呢，都像样催，们还？

”李：“只问问还久。”“。”男转，

又回，“个么么烦？次就儿闹，次又。

故茬？”李愣：“没——”“没？”男步，

比李半个，啤酒肚顶着围裙，但势完全压过，“告诉，

别儿耍样。们，么样没见过？种骑，

见个收拾个。”李往退步。怕，忍。起妈术费，

起弟费，起自己每个还债。能打架，能惹事，能丢份作。

男盯着几秒，然转回。李站儿，抖。分钟，

餐。拎起就，骑得，闯两个灯，最单还超分钟。

送到候，客户个，，穿着，站玩。接过餐，

，皱皱眉。“超？”李点：“对起哥，商边餐，

耽误。”“哦”，拎着餐，没再么。松，

今运还，至没被投诉。但错。.第，打骑APP，

到条系统通：“用户投诉您务态度恶劣，辱骂客户。经核实，扣除您务分分，

罚款元。如异议，请申诉。”盯着字，子里嗡嗡。

务态度恶劣？辱骂客户？么候骂？个么都没，

接过餐就，连话都没句。赶紧翻订单记录，到单，点客户信息。

客户姓陈，址某区某栋某号。试着打话过，问问么回事。话通。

“喂，好，昨您送餐个骑，问——”“嘟——嘟——嘟——”挂。

再打，。租，盯着屏幕，字还儿：“罚款元。

”两百块。几个，累累活，也就赚两百块。吸，

点申诉入，始申诉理由。把昨况遍，没辱骂客户，

商餐导致超，送到候客户没表示任何满。

传证据——昨等餐拍截图，

显示取餐比系统记录分钟。提交。等待。午点，

申诉结果：“申诉失败。原因：证据。”打话客。“先您好，

您况们解，但根据系统记录，客户投诉容与您提交证据无法直接对应。

建议您联系客户协商撤销投诉。”“联系，接话。

”“您以尝试通过平台留言功能与客户沟通。”“愿沟通，就投诉。

”客沉默，音依然柔：“先，非常抱歉，但们能您最好建议。

”话挂。儿，。孩哭，汽按喇叭，

个女喊谁狗又拉屎。些音都模模糊糊，像隔着层。

起男张，起句话：“们，么样没见过？

种骑，见个收拾个。”起名字。品记。打，搜。

品记，本名连锁餐品牌，全分，主打“现炒现卖，鲜健康”。

众点评评分.，底全好评：“分量”“好”“干净”。干净。

笑。.，张磊打话，问。。张磊音对，

问么。把事。话沉默几秒，然张磊：“跟，别接。

”“系统派，接扣分。”“以接到就转单，转。懂，接被坑，

就脱。”李没话。张磊叹：“就太实诚。卖，实诚亏。

”挂话，李躺，盯着板裂缝。起妈常话：“本分，

本分自本分福。”妈信个。信。.第，男。

闹事，问清楚。到候午两点，饭点，里没么。

男收台面，拿着刷频，女站旁边嗑瓜子。推。

男抬见，愣，然笑。“哟，又？”李站柜台，

：“问件事。”男把放，往靠，跷起郎腿：“问。

”“昨单，搞鬼？”“么单？么。

”李盯着：“客户投诉辱骂。但昨根本没跟几句话。让投诉？

”男着，嘴角咧，个笑。笑容很，像油面化。

“证据吗？”李话。“没证据就别瞎。”男站起，绕过柜台，

到面，“告诉，们跟平台作，懂吗？得罪，就让。

投诉个骑，对就指事。”凑点，

压音：“昨单谁点吗？”李着。“甥。”男笑，

“个区，让点。就等着呢。”李子里“嗡”。“为么？

”见自己音，哑得像砂。“为么？”男歪着，“因为烦。

第次里闹，第次又闹，瞪，跟嚷嚷。以为谁？个送卖，

也配跟较劲？”完，退步，打量李，神里全蔑。“记，

别惹该惹。滚吧。”李站儿，。攥紧拳，指甲掐肉里，疼。

但没。，就完。转，推。面太阳很毒，晒得睁。

站，阳直直砸，砸顶，砸肩膀，像块滚烫板。

见传笑，个男女笑。没回。

第章脏.接周，李被投诉次。第次个用户送错餐。

但送对，单记得清清楚楚，因为个区牌号特别，

分钟才到。第次个用户没送到，但平台显示已送达。打话过，

对方没收到，但址没错，也拍照。才，单被偷，

能放被拿。第次个用户态度恶劣，骂。

压根没见过个用户，单放递柜。单，罚款百，扣务分分。

务分从掉到，已经于平均线。系统派单越越，

以峰期能同挂单，现单单派，还经常空着。张磊告诉，

系统算法。务分骑，派单优先级就。分越，单越，越，

越难把分涨回。“恶性循环，”张磊，“掉就爬起。”李蹲边，

双抱着。面只蚂蚁爬，爬得很，拖着粒比还米粒。

爬啊爬，爬块子，翻过，继续爬。着只蚂蚁，很久。

“认认识么？”张磊问，“平台里面系，能帮话？”摇。

“就只能认。”抬起，着。很，几朵飘。起妈，起弟，

起些每个还债。站起，拍拍裤子。“再申诉。”张磊着，

没话。.申诉第次候，遇到个。平台区个线务站，

专处理骑申诉投诉方。个字层，玻璃面排位，

几个穿马甲作员面。推，跟台姑娘申诉。

姑娘让填张表，然让等着。塑料子等，

着贴些标语：“务至”“客户为先”“效送达”。底字，很目。

等半，个戴镜男喊。男岁，位放着个名牌：王志刚，

投诉处理专员。“吧，么况？”李把事遍，把事也。

王志刚完，推推镜，：“证据吗？”“。”把递过，

屏幕拍截图，“里等餐拍，

显示比系统记录分钟。还个，跟客通话记录，

打话报备过。”王志刚几，摇摇：“些证据够。

截图只能证个点拍照片，但无法证直等。

通话记录只能证打过话，但无法证容。”“么证据？”“全程录音录像。

”王志刚，“从始，到取到餐，再到送到客户，全程录。

样才能证没骂，没错。”李愣。全程录音录像？每几单，

录？“很难，”王志刚语稍微点，“但现样，

客户投诉们得处理，没证据就只能按客户办。也理解。”李盯着，

：“老板，跟平台作。真？”王志刚变，

很又恢复平。“。”“。”王志刚沉默几秒，

然：“只能告诉，些商跟平台系确实比较。们专对接渠，

优先处理权。但着们滥用——”“们已经滥用。”王志刚没话。

李站起，着。“们些，两百块对么？”王志刚，