第章举报信晨刚漫过“如烟便民汇”玻璃，柳如烟正弯腰货架牛奶贴价签，

突然震得急促。屏幕陌号码，接起，筒里传却顾客订货，

而监局执法员沉稳男：“柳如烟女士，们接到实名举报，

湾区经营所涉嫌无证无照经营品及便民务，现依法通，

即刻止经营活，接受现核查。”柳如烟指尖顿“第件半价”贴边缘，

胶凉瞬沁骨。“举报？”音些紧，

“周刚提交品经营许材料，营业执照也预约办理，

只还没——”“们核查当经营状态。”执法员打断，语容置喙，

“实名举报须依法处理。请配，们分钟到达现。”话挂断，

里空仿佛瞬凝固。冰柜压缩嗡嗡被放倍，

晨练老打招呼音隔着玻璃传，模糊又遥。柳如烟直起，

目扫过亲打造。平米空，被规划得井井条。

鲜区，摆着凌晨从批挑青菜，带着菠菜扎成把，

价签清晰；货架粮油米面用品，

特选适老毛刷、包装洗；边“王牌”——便民务角，

复印打印、代收递、代缴燃费，甚至还班族准备微波炉免费。

湾个老区，千户，老双职庭占半。两，

柳如烟从企政主管位置裸辞，放弃险终分，顶着反对，

盘临面。太清楚里痛点。超两公里，

峰公交等分钟；递柜永够用，老用智能，

取个递断腿；加班到夜，汤、买包应急冒药，

都绕半个区。“如烟便民汇”就像颗精准嵌入螺丝钉，补老区务缺。

业两，没涨过次价，代收递从收费，老买，

主送把葱、袋盐。区里都喊“柳姐”，连刚话孩，

都指着奶奶叫。没过办证。只老区经营所证卡壳，

产证用途“宅配套”，居委物业互相推诿，迟迟肯具同经营文件。

周，终于托通流程，提交品经营许全部材料，

政务务网显示“受理”，以为，再等几，切就都规。举报信，

得比许证。“柳姐，啊！”郭帅音从传，带着特爽朗。

区里业主，刚毕业，型装修公司，

平总里买瓶冰，跟柳如烟聊两句。此刻，里拿着份装修同，

显然见客户，到柳如烟，脚步顿：“么？舒？

”柳如烟勉扯个笑：“没事，能没饭。”话音刚落，

两辆监管执法。个穿着制作员，

为首男拿执法证，亮柳如烟面：“柳如烟，们监局，

现依法现核查。”柳如烟点点，侧让们。执法员作专业且迅速。

们检查鲜区货台账，翻品货架保质期，

点核查便民务角收费记录。当到放柜台品经营许受理回执，

为首执法员皱皱眉：“受理代表许。未取得许从事品经营，属于违法经营。

”柳如烟得：“错，以刻止品销售，

只保留便民务——”“便民务代收递、代缴费用，同样属于经营活，需营业执照。

”执法员打断，未经设登记从事经营活，责令止违法为，没收违法所得，

并处以罚款。考虑到办理愿，们先责令业，续处理根据核查结果通。

”顿顿，补充：“实名举报提供详细经营记录，

包括个品销售额便民务收入，们依法核对。”实名举报。

柳如烟目识扫过玻璃。区晨练群已经围过，指指点点。

窃窃私语，拿拍照，还带着幸灾祸神。线，

与群个撞个正着。张翠兰，区业主委员副主任，也隔壁邻居。

张翠兰穿着广，抱着胳膊，嘴角勾起抹易察笑。

目相对瞬，刻移线，对着边老太太：“就，无证经营法，

好，被查吧！”柳如烟，沉到底。张翠兰矛盾，

源于个次“抢”。张翠兰侄女区里超，价格比柳如烟贵，

务也差，直清。自从柳如烟业，张翠兰侄女就次柳如烟麻烦，

么青菜“农药超标”，么代收递“偷拿”。个，

业主讨论区便民务点招标，柳如烟以票胜，张翠兰侄女落选。

从以，张翠兰神，就带着浓浓敌。没到，

张翠兰用“举报”种方式，断。“柳姐，……”郭帅站旁，

着执法员里贴封条，急得团团转，“们太较真？都办！

”柳如烟没话，只默默着封条，

贴亲“如烟便民汇”质招牌，像刺伤疤。执法员，

围观群渐渐散，却几个业主留。“柳姐，们递么办？今差，

递还儿呢！”个女焦急问。“老爷子压药完，

本儿买，现么办啊？”位爷皱着眉。“柳姐，办法啊，

没，们太方便！”嘴舌请求抱怨，像根根针，扎柳如烟。

解释，歉，喉咙里像堵团棉，个字也。拿钥匙，

打柜台抽屉，把里面递单号本、代缴费用票据理好，

然对郭帅：“郭帅，麻烦帮个忙，把些递分分类，通业主们今午取。

费用话，已经代缴退，没缴，把票据还们。

”郭帅用力点：“柳姐，放，弄！”柳如烟又向围业主们：“对起，

各位，考虑周，添麻烦。今午两点，取递票据，

把所事处理好。”完，转里仓库，。

仓库里堆满刚到货物，袋袋米，箱箱牛奶，还特为老准备无糖糕点。

些，都昨刚货，着周搞“敬老周”活，区里老打折。现，

全都成泡。靠着冰壁，缓缓滑。又响，夫，

语耐烦：“柳如烟，又折腾？就个女，别瞎创业，现好，

被查吧？女儿抚养费，别赖！”挂话，柳如烟泪，终于忍掉。

悔创业。悔，自己太相信“”，以为只真对待别，

别也真对。以为，两付，以换区业主理解支持。现实，

狠狠巴掌。举报信背，张翠兰恶，或许，还些业主漠。

擦干泪，拿，监局执法员条信息：“您好，积极配处理，

今起，正式闭‘如烟便民汇’。”送成功刻，柳如烟，，

彻底结束。第章空计“如烟便民汇”第，湾区平，

被彻底打破。点，峰业主们像往常样，向，

准备柳如烟里买个包子、拿个递，再顺便代缴费。

却只到刺封条，紧闭玻璃。“么回事？柳姐真？

”“只业顿吗？么连都？”“完，今带餐公司，

现儿买啊？”群聚集，议论纷纷。试着敲，里面毫无。

柳如烟打话，却提示“已”。郭帅按照柳如烟吩咐，

贴张告示：“因个原因，‘如烟便民汇’即起永久闭。

递请于今午两点至点，保亭领取；代缴费用事宜，

请携带票据至保亭办理退款。各位带便，表歉。”“永久闭？

”群里炸锅。“柳姐么就永久闭？被处罚得太严？

”“都怪个举报！谁啊？么缺德！”“还能谁？肯定张翠兰！次招标，

侄女落选，直怀！”始指责张翠兰，张翠兰恰好过，到话，

刻炸毛：“胡么！举报为全！无证经营品，

坏肚子谁负责？们倒好，为自己方便，顾全！

”“柳姐品都正规渠，货台账！”郭帅站，替柳如烟话，

“比超还干净，凭么全？”“，懂法就别！

”张翠兰双叉腰，“就违法！举报，使公民权利！”郭帅得通，

正反驳，被边老拉：“郭，别吵，没用。”群渐渐散，每个，

都带着满焦虑。接子，湾区业主们，

始到“没柳如烟”子，到底难熬。首先递。区里个递柜，

原本就供应求，柳如烟，递柜每点就爆满。递员们送完递，

只能堆保亭，保亭瞬变成“递”。老用递柜，

只能每保亭翻自己递，常常翻半个，还到。位独居李爷，

因为到儿子寄压药，急得保亭哭起。双职庭更惨。班回，

保亭已经，们只能等到第再取递。鲜果、蔬菜，

保亭放夜，烂半；网购鲜肉类，直接变质臭。其次常采购。

区里超，也就张翠兰侄女“翠兰超”，瞬爆。

业主们很现，超价格，比柳如烟贵成。包普通挂面，

柳如烟卖.元，翠兰超卖元；把菠菜，柳如烟卖元，

翠兰超卖.元；就连最普通矿泉，都比面贵毛。更让受务。

张翠兰侄女，仗着“独经营”，态度极其恶劣。老问价，搭理；嫌贵，

就：“嫌贵别买啊，又没逼！”次，位妈买袋米，现里面虫子，

退货，直接把米扔：“米都正规，肯定自己放坏！

讹？没！”妈得浑抖，却毫无办法。然便民务。柳如烟，

区里再也没代收递、代缴燃费方。业主们代缴费用，

只能公交两公里营业，排队排个。加班到夜，饭，

只能啃面包；打印份紧急作文件，打面打印，几块。

甚至连区里流浪猫、流浪狗，都失依靠。柳如烟每都放猫粮狗粮，

，些物们，常常饿肚子，区里处窜。周，

湾区业主群里，炸锅。“受！翠兰超价格太谱！

把青菜块！”“昨保亭取递，现递被拆！

里面化妆品瓶！”“妈今营业缴费，摔跤，腿都肿！

柳姐候，根本用妈么！”“个举报，真为好吗？

就为自己利益！”“柳姐么候回啊？们都！”群里言论，

从始抱怨，渐渐变成对柳如烟怀，对举报指责。张翠兰也业主群里，

到些言论，得把摔。“些，真忘恩负义！”对着侄女骂，

“举报柳如烟，还为让能赚点？现倒好，全都怪起！

”侄女也肚子委屈：“姑，也样啊！们里骂，

还故茬，假货。，都！

”张翠兰咬咬：“怕么！们买买，反正区里，就超！

”话，并没持续久。两周，区里业主们，始用自己方式“***”。

故翠兰超买，宁愿两公里，

面超；业主群里起“***翠兰超”倡议，

得到几百响应；还直接物业，求物业引便民务点，

并且点名柳如烟回。物业经理被业主们逼得没办法，只能柳如烟打话。

柳如烟，始终状态。郭帅唯能联系到柳如烟。两周，

按照柳如烟吩咐，处理完递代缴费用退款事宜，把里货物，

价转让面超，把剩粮油米面零，全都捐区里养老院。

每都柳如烟条信息，告诉区里况。“柳姐，

今李爷又保亭递，哭。”“柳姐，翠兰超价格又涨，都***。

”“柳姐，业主们都，让回。”柳如烟偶尔回条信息，很简。“。

”“谢谢。”“回。”郭帅，柳如烟里伤，还没好。也，

柳如烟种被易打倒。作为企政主管，柳如烟能力，

止便民。记得，柳如烟曾经跟过，裸辞创业，

仅仅为，更为打造个“社区便民务平台”。计划，

先以实为基础，积累用户，然线程序，区里各类务，

实现“线单，线配送”。只，个计划，因为次举报事件，被搁置。

郭帅着区里糟糟样子，又着柳如烟简回复，里突然冒个。

帮柳如烟，仅帮，更帮，实现。拿，

柳如烟条信息：“柳姐，个主，或许，能让‘逆翻盘’。

”第章蛰伏期柳如烟没回郭帅信息。“如烟便民汇”第，

就搬湾区。租区稍公寓，，只平米，却很。

把自己公寓里，两周。两周，没哭，没抱怨，甚至没任何打话。

第件事，处理“如烟便民汇”续事宜。按照监局求，

提交全部经营记录财务报表。核查结果，违法所得千元，

被处以千元罚款。执法员对态度很，告诉，品经营许材料，

其实已经通过核查，只需再等，就能拿到许证。而营业执照，

也因为经营所证问题，政务务网正协调居委物业，很就能解决。

“如果个实名举报，根本需。”执法员惋惜，“，

们见过最规范便民，货台账、状况，都比很证得好。

”柳如烟接过处罚决定，签字，交罚款。没丝毫怨言。错就错。

确实未取得许证营业执照况，从事经营活，事实。第件事，

复盘。拿记本，把次事件因果，字句。从裸辞创业初衷，

到选址湾区考量；从两经营细节，到与张翠兰矛盾；从举报信现，

到监局查处；再到区混。把自己放个旁观者角度，

分析次事件“得”与“失”。失，两血，，

对“”信任。得，次刻教训，对“规经营”敬畏，更，

清性。也清自己板。作为名曾经企政主管，

擅管理、规划资源，而“井经营”。太注“”，

却忽略“法律”；太专注于“务”，却忽略“规”。次举报事件，

似张翠兰恶报复，实则自己“疏忽”别乘之。

如果始就坚持办好所证件，再难也妥协；如果与张翠兰产矛盾，

就好防范；如果经营过程，更注“法律险”而“往”。么，

件事，或许就。复盘到最，柳如烟记本，个字：“蛰伏蓄力，

积。”，自己能就么倒。，便民，

而打造个专业社区便民务平台。次挫折，终点，而起点。打，

梳理自己创业计划。两经营，让积累湾区千户业主用户数据，

也让摸清社区便民务核需求：便捷、实惠、靠。计划，需级。第步，

规。成公司，而个商户。公司经营范围，

涵盖社区便民务、品销售、物流配送、件等个领域。

次性办好所许证营业执照，

包括品经营许证、运输经营许证、增值信业务经营许证。让自己企业，

从诞刻起，就站规基础。第步，产品。

款社区便民务程序，命名为“烟万象”。程序核功能，

包括线超、递代收代寄、燃代缴、政务预约、维修、老陪护等。

把“如烟便民汇”线务，搬到线，并且扩务范围。第步，供应链。

建自己供应链系。与型批品牌商作，砍掉环节，直接拿货，

确保产品价格质量。组建自己配送团队，招聘区里岗职宝妈，

实现“分钟送达”。第步，扩张。以湾区为试点，打磨产品务，

然向周边老区扩张。目标，，覆盖个老区，务万户业主。

个计划，比两计划，更宏，更专业，也更具挑战性。，